eSIM — цифровой товар и согласно законодательству РФ не подлежит возврату после передачи покупателю (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Тем не менее мы рассматриваем заявки на возврат при соблюдении следующих условий:
Возврат возможен, если:
- Тариф не был установлен или использован
- С момента покупки прошло не более 7 дней
Возврат невозможен, если:
- Тариф был использован частично или полностью
- Срок действия тарифа истёк
- eSIM была установлена или активирована на устройстве
- eSIM была удалена с устройства
- Прошло более 7 дней с момента покупки
- Речь идёт о продлении тарифа или неиспользованных гигабайтах и днях
- Тариф является региональным пакетом
Как подать заявку на возврат
Напишите на refund@redesim.ru с адреса электронной почты, указанного при покупке:
- Тема письма:
Возврат <ICCID вашей eSIM>(ICCID указан в письме, полученном при покупке) - Тело письма: укажите причину возврата
Заявки рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при покупке.
Технические проблемы
Если возникла техническая неисправность на стороне Redesim — сообщите об этом в течение 1 часа на support@redesim.ru, указав в теме Проблема с eSIM и описав детали в теле письма.
Спорные ситуации
Все спорные вопросы решаются через службу поддержки: support@redesim.ru. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке разногласия передаются в суд по месту нахождения продавца.